Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Introducción

En Romero en Flor tratamos cada pedido con esmero y profesionalidad. Nuestras piezas son productos perecederos cuya conservación depende del tiempo, el transporte y el cuidado tras la entrega. Esta política explica de forma clara y accesible cuándo se admite una devolución o reembolso y cómo se gestionan las incidencias, manteniendo un enfoque serio y respetuoso hacia el cliente y la marca.


1. Alcance

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en la tienda online de Romero en Flor. Los plazos y condiciones descritos son aplicables salvo disposición expresa en la descripción del producto.


2. Productos perecederos: regla general

Por la naturaleza de las flores y los arreglos, no se admiten devoluciones por cambio de opinión tras la entrega. Sin perjuicio de lo anterior, sí evaluamos y gestionamos reclamaciones cuando exista un error en el pedido, un defecto evidente o daños atribuibles al transporte o a la preparación.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

 


3. Casos en los que puede solicitarse devolución, reemplazo o reembolso

Podrá iniciarse una reclamación cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

  • El producto entregado difiere sustancialmente del pedido confirmado (tipo de flor, color o diseño).

  • El producto presenta daños visibles atribuibles al transporte o la preparación, informados en el plazo indicado en el apartado 4.

  • La entrega se ha realizado fuera del plazo acordado y ello ha afectado de forma apreciable a la calidad del producto.


4. Plazo y procedimiento para notificar la incidencia

  • Plazo de notificación: el cliente debe comunicar la incidencia en un plazo máximo de 12 horas desde la recepción del pedido para que la reclamación sea valorada., aplicable a productos de flores naturales o secas, se extiende el periodo en hasta 10 días para realizar una devolución en artículos no perecederos.

  • Información requerida: número de pedido, fecha de entrega, descripción breve del problema y fotografías claras y completas del producto recibido.

  • Canal de comunicación: enviar la solicitud a administracion@elromeroenflor.com. Se recomienda conservar el embalaje hasta la resolución del caso.

  • También puedes hacer llegar el producto con la incidencia a nuestra tienda física Calle Conde de Torrefiel 52, bajo
  • No se aceptará devolución o reembolso si se envía el producto sin haber iniciado una reclamación.

5. Exclusiones y causas de rechazo

No procederán devoluciones ni reembolsos cuando:

  • El deterioro del producto sea consecuencia del manejo inadecuado, exposición a calor o frío extremos, falta de agua o negligencia por parte del cliente.

  • El cliente no aporte la información necesaria para verificar la incidencia.

  • El producto haya sido modificado, reacomodado o manipulado tras la entrega.


6. Evaluación y soluciones posibles

Una vez recibida la reclamación y la documentación requerida, Romero en Flor evaluará el caso y propondrá, según corresponda:

  • Reemplazo del producto sin coste adicional cuando sea viable.

  • Emisión de un vale o crédito para futuras compras.

  • Reembolso total o parcial del importe pagado, en función de la valoración técnica y comercial del caso.


7. Método y plazo de reembolso

  • Método: siempre que sea posible, los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. No se efectuarán reembolsos en efectivo ni a cuentas distintas de las vinculadas al pedido.

  • Plazo: una vez aprobada la devolución o reembolso se iniciará el proceso en un plazo máximo de 5 días hábiles. El tiempo efectivo de acreditación dependerá del proveedor de pago o entidad bancaria del cliente.


8. Plazo de resolución y comunicación

Nos comprometemos a comunicar la resolución de la reclamación en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción de la documentación completa. Todas las comunicaciones se realizarán por correo electrónico a la dirección asociada al pedido.


9. Atención al cliente

Para cualquier consulta previa o durante el proceso de reclamación, nuestro equipo de atención al cliente está a disposición en administracion@elromeroenflor.com o al teléfono 632112910. Atendemos con diligencia, transparencia y respeto, con el objetivo de encontrar la solución más adecuada en cada caso.


10. Notas finales

Romero en Flor conserva la facultad de verificar, en su caso, el estado del producto y las circunstancias de la entrega. Esta política se interpreta conforme a la normativa aplicable en España y puede ser objeto de actualización; las modificaciones serán publicadas en la web.