Política de envío

Política de Envíos

Alcance

Esta política regula los envíos de los productos comercializados en la tienda online de Romero en Flor. Se aplica a todos los pedidos realizados a través de la web y complementa las Condiciones de Venta, la Política de Devoluciones y la información específica de cada producto.


1. Principios generales

En Romero en Flor preparamos cada pedido con atención y criterios profesionales para garantizar la mejor conservación de las flores naturales. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, organizamos los envíos priorizando tiempos cortos, control de trazabilidad y embalaje que preserve la hidratación y la integridad de las piezas.


2. Plazos de envío

  • Tiempo de preparación y salida: los pedidos se procesan con dos horas de antelación a la entrega y salen de nuestro para su entrega en la franja horaria acordada en la confirmación del pedido.

  • Plazo de entrega: una vez el pedido sale de nuestras instalaciones, la entrega se realiza conforme al servicio de reparto seleccionado y las condiciones de la zona de entrega.


3. Franja horaria de entrega

  • Las entregas se realizan en franja de mañana o franja de tarde, según la disponibilidad del servicio de reparto y la selección del cliente al tramitar su pedido.

  • No garantizamos una hora específica de entrega dentro de la franja elegida. Si no es posible realizar la entrega en la franja seleccionada, contactaremos al cliente para coordinar la alternativa más adecuada.


4. Ámbito de entrega y costes

  • Zonas de entrega: en la ficha de cada producto se indica la cobertura por zonas y códigos postales. Si su dirección no figura como servicio disponible, le informaremos antes de confirmar el pedido.

  • Costes: los gastos de envío se calculan en función de la zona, el servicio elegido y las características del pedido; se muestran antes de finalizar la compra.


5. Embalaje y conservación durante el transporte

  • Utilizamos embalajes específicos que protegen la hidratación y la estructura de los arreglos.

  • Recomendamos al receptor seguir las instrucciones de conservación incluidas con el pedido al recibir las flores.


6. Recepción, ausencias e incidencias

  • Inspección a la entrega: al recibir el pedido, compruebe su estado y, en caso de daños visibles, indíquelo al repartidor y conserve el embalaje.

  • Ausencias: si no es posible la entrega por ausencia del destinatario, el transportista dejará aviso y se coordinará una nueva entrega conforme a la política del transportista.

  • Plazo para notificar incidencias: cualquier incidencia relacionada con la entrega (daños, producto erróneo o falta de entrega en el plazo previsto) debe comunicarse por correo a administracion@elromeroenflor.com en un plazo máximo de 12 horas desde la recepción o desde la previsión de entrega frustrada, adjuntando fotografías y el número de pedido.

  • Las soluciones (reposición, compensación o reembolso parcial) se tramitan conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.


7. Casos excepcionales

En circunstancias extraordinarias ajenas a nuestra voluntad (condiciones meteorológicas extremas, huelgas, restricciones de movilidad, etc.), los plazos y la disponibilidad de entrega pueden verse afectados. En tal caso informaremos al cliente y ofreceremos la alternativa más adecuada.


8. Contacto

Para consultas sobre envíos, seguimiento o incidencias, escriba a administracion@elromeroenflor.com. Nuestro equipo le atenderá con prontitud y profesionalidad.